1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Приверженность принципам ответственной игры
Оператор Carlitta N.V., управляющий онлайн-казино Pinco, признаёт социальную ответственность, связанную с предоставлением азартных игр, и обязуется обеспечивать безопасную, прозрачную и контролируемую игровую среду.
1.2. Соответствие стандартам индустрии
Настоящая Политика разработана с учётом:
- требований регулятора Curaçao Gaming Control Board;
- рекомендаций Европейской комиссии по защите потребителей;
- принципов Всемирной ассоциации операторов азартных игр;
- стандартов Responsible Gambling Association.
1.3. Цели Политики
Целями настоящей Политики являются:
- предотвращение развития игровой зависимости;
- защита уязвимых категорий игроков;
- предоставление инструментов самоконтроля;
- соблюдение требований законодательства и лицензии.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационная поддержка
Pinco предоставляет Пользователям:
- разъяснительную информацию о рисках азартных игр;
- материалы о признаках проблемного поведения;
- рекомендации по ответственному участию в играх.
2.2. Предупреждающие сообщения
На Платформе используются уведомления, информирующие Пользователя:
- о длительности игровой сессии;
- о размере проигрышей и ставок;
- о необходимости сделать перерыв.
2.3. Тесты самооценки
Пользователям могут быть доступны добровольные тесты самооценки, позволяющие выявить признаки проблемного игрового поведения.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь вправе самостоятельно установить:
- дневные лимиты депозитов;
- недельные лимиты депозитов;
- месячные лимиты депозитов.
3.2. Лимиты проигрышей
Пользователь может ограничить максимальный размер проигрышей за выбранный период.
3.3. Лимиты ставок
Доступна возможность установить максимальный размер одной ставки.
3.4. Лимиты времени игры
Пользователь вправе ограничить:
- продолжительность игровой сессии;
- общее время игры за сутки.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
Регулярные напоминания о времени, проведённом в игре, и текущем балансе.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь вправе временно ограничить доступ к Аккаунту на следующие периоды:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Процедура активации
4.2.1. Запрос подаётся через Личный кабинет или службу поддержки.
4.2.2. Ограничение вступает в силу немедленно.
4.3. Последствия
В период охлаждения:
- доступ к играм блокируется;
- депозиты и ставки недоступны;
- маркетинговые уведомления могут быть приостановлены.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
5.1.1. Минимальный возраст для использования Платформы — 18 лет.
5.1.2. Регистрация несовершеннолетних строго запрещена.
5.2. Верификация возраста
Оператор применяет процедуры проверки возраста в рамках KYC-политики.
5.3. Родительский контроль
Пользователям рекомендуется использовать программное обеспечение родительского контроля для ограничения доступа несовершеннолетних к азартным играм.
6. САМООГРАНИЧЕНИЕ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
6.1. Добровольное самоограничение
Пользователь может самостоятельно ограничить доступ к Услугам Pinco на определённый срок.
6.2. Самоисключение
Полная процедура самоисключения регулируется отдельной Политикой самоисключения (Документ № 7) и предусматривает длительные или бессрочные ограничения.
7. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
7.1. Организации поддержки
Pinco рекомендует обращаться в специализированные организации, оказывающие помощь лицам с игровой зависимостью, включая международные и локальные службы поддержки.
7.2. Анонимность
Обращение за помощью является конфиденциальным и не требует уведомления Оператора.
8. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
8.1. Подготовка сотрудников
Сотрудники Pinco проходят обучение по:
- выявлению признаков проблемного поведения;
- корректному взаимодействию с уязвимыми игроками;
- процедурам направления Пользователей к инструментам самоконтроля.
8.2. Протоколы взаимодействия
Внутренние инструкции определяют порядок действий сотрудников при выявлении признаков игровой зависимости.
9. МОНИТОРИНГ И КОНТРОЛЬ
9.1. Анализ поведения
Оператор вправе использовать поведенческий анализ для выявления рисков проблемной игры.
9.2. Превентивные меры
При выявлении рисков Оператор может:
- рекомендовать установку лимитов;
- временно ограничить функционал Аккаунта;
- направить Пользователя к инструментам помощи.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящая Политика является обязательной для всех Пользователей Pinco.
10.2. Политика применяется совместно с другими внутренними документами Оператора.
10.3. Оператор вправе обновлять Политику при изменении законодательства или стандартов индустрии.
10.4. Актуальная версия Политики всегда доступна на Платформе.
